标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
brucezeng:好评
酒店地址非常好,走路去大水车只要不到10分钟,老板服务很热情,房间也能上网,房间设施比较陈旧,但想想它的房价也就可以理解设施的缺陷了,
伤心地下铁:好评
靠近古城区,交通方便!老板人人不错,后来又住了一晚
Debbie:好评
差的不能再差了。1、网上订的万全酒店,到了后,老板给我们领到一处招牌为“富贵酒店”的小民营酒店里,让我们住在那里。一直声称这个富贵酒店是万全酒店的另一栋楼,谎话连篇,傻子都不信。可我们刚从香格里拉回来,累得很,忍气吞声住下了。2、房间不干净,墙壁上到处脚印,还有拍打的蚊子尸体,提供的拖鞋居然还是人字拖。3、设施差,没有电话,没有电梯。房间没有顶灯,只有一个很破的昏暗的壁灯……