北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论brucezeng：好评
酒店地址非常好，走路去大水车只要不到10分钟，老板服务很热情，房间也能上网，房间设施比较陈旧，但想想它的房价也就可以理解设施的缺陷了，
伤心地下铁：好评
靠近古城区，交通方便！老板人人不错，后来又住了一晚
Debbie：好评
差的不能再差了。1、网上订的万全酒店，到了后，老板给我们领到一处招牌为“富贵酒店”的小民营酒店里，让我们住在那里。一直声称这个富贵酒店是万全酒店的另一栋楼，谎话连篇，傻子都不信。可我们刚从香格里拉回来，累得很，忍气吞声住下了。2、房间不干净，墙壁上到处脚印，还有拍打的蚊子尸体，提供的拖鞋居然还是人字拖。3、设施差，没有电话，没有电梯。房间没有顶灯，只有一个很破的昏暗的壁灯……